国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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